Shopify Incident Intelligence
opsdeck
Smetti di debuggare gli incidenti Shopify per ore.
opsdeck costruisce una timeline basata sull'evidenza per ogni ordine, webhook ed evento di fulfillment — poi il suo AI incident engineer spiega cosa si è rotto, perché, e cosa fare adesso.
Live sullo Shopify App Store
In numeri
4
fasi: incidente, evidenza, diagnosi, risoluzione
30/90/180
giorni di retention per piano
5
famiglie di alert
1 click
per installare, sola lettura
Cos'è
opsdeck normalizza ogni webhook e ogni evento operativo del tuo store in un'unica timeline tecnica, leggibile e con timestamp. Quando un ordine resta bloccato, un webhook fallisce o un fulfillment non parte, non devi più ricostruire la sequenza a mano incrociando admin Shopify, log dell'OMS e thread su Slack: la storia è già lì, in ordine.
Sopra la timeline lavora un AI incident engineer che ragiona solo sugli eventi realmente accaduti. Restituisce la causa probabile, come verificarla, la correzione suggerita, il livello di rischio e i sistemi coinvolti — mai un'ipotesi campata in aria, sempre con l'evidenza allegata.
Il problema
Un ordine pagato che non arriva all'OMS può costarti un pomeriggio.
Negli store che girano davvero, il guasto non è quasi mai spettacolare: è un tag rimosso da un'app, un webhook che smette di rispondere, un fulfillment che resta fermo. Il tempo non se ne va nel risolvere il problema, se ne va nel capire cosa è successo — saltando tra admin, log, dashboard di terze parti e messaggi di chi se n'è accorto per primo. opsdeck comprime quella fase in una lettura sola.
Cosa fa
Playbook di risoluzione
Causa probabile, evidenza a supporto, come verificarla, correzione suggerita, rischio e prossima azione. Tutto ancorato a eventi reali: se il dato non c'è, l'AI lo dichiara invece di inventarlo.
Timeline per ordine
Una cronologia tecnica leggibile — creazione, webhook, cambi di tag, fulfillment — nell'ordine esatto in cui è accaduta, con il timestamp di ogni passaggio.
Cos'è cambiato?
Confronta lo stato prima e dopo l'incidente per far emergere la variazione: un nuovo comportamento sui tag, un picco di errori, un'app installata di recente.
Blast radius e ricorrenza
Quanti ordini condividono lo stesso fallimento e se quell'incidente si era già verificato in passato. Distingue subito il caso isolato dal problema sistemico.
Alert intelligenti
Regole su ordini pagati bloccati, webhook falliti, ritardi di fulfillment, anomalie di pagamento e problemi di sincronizzazione inventario — prima che se ne accorga il cliente.
Privacy by design
I campi cliente protetti vengono rimossi prima dello storage e non vengono mai inviati all'AI. Gli eventi si cancellano da soli allo scadere della finestra di retention del piano.
Come funziona
- 01
Incidente
Qualcosa si rompe: un ordine bloccato, un webhook fallito, un fulfillment che non si muove, un tag rimosso in silenzio da un'app.
- 02
Evidenza
Ogni webhook e ogni evento operativo viene normalizzato in un'unica timeline tecnica leggibile e ordinata nel tempo.
- 03
Diagnosi
L'AI incident engineer spiega la causa più probabile usando soltanto gli eventi che sono realmente accaduti.
- 04
Risoluzione
Un playbook operativo: come verificare, correzione suggerita, livello di rischio, sistemi coinvolti e prossima azione migliore.
Il prodotto
Per chi è
Team ops e customer care
Chi riceve la segnalazione per primo e deve capire in minuti se è un caso singolo o l'inizio di un incidente più largo, senza aprire un ticket allo sviluppo.
Sviluppatori e system integrator
Chi mantiene le integrazioni con OMS, ERP e WMS e ha bisogno di prove, non di racconti, quando bisogna stabilire da che parte del confine è nato il problema.
Agenzie multi-store
Chi segue molti store Shopify Plus e vuole un punto unico da controllare quando un flusso di webhook smette di dare segnali di vita.
La scelta tecnica
Prodotto Barikreativa: design, architettura e sviluppo full-stack in casa. Pubblicato sullo Shopify App Store.
Si integra con
Prezzi
Starter
$19/mese
Per un singolo store che vuole visibilità.
- Retention eventi 30 giorni
- 20 diagnosi AI al mese
- Fino a 3 regole di alert
- Timeline per ordine e dashboard
- Supporto via email
Pro
$99/mese
Per store in crescita che non possono restare al buio.
- Retention eventi 90 giorni
- 200 diagnosi AI al mese
- Regole di alert illimitate
- Alert avanzati su pagamenti e sincronizzazioni
- Supporto via email
Agency
$199/mese
Per team che gestiscono molti store.
- Retention eventi 180 giorni
- Diagnosi AI illimitate
- Regole di alert illimitate
- Alert avanzati
- Supporto prioritario
Tutti i piani sono fatturati in USD tramite Shopify. Le diagnosi AI si azzerano ogni mese e gli eventi si cancellano automaticamente allo scadere della retention. Un solo incidente intercettato in tempo di solito ripaga il mese.
Domande frequenti
- Serve scrivere codice per installarlo?
- No. opsdeck è un'app embedded nell'admin Shopify: si installa in un click, autentica via session token e verifica l'HMAC di ogni webhook. Non tocca il tema e non richiede snippet.
- Quali dati vengono salvati?
- Eventi operativi: ordini, webhook, fulfillment, cambi di tag. I campi cliente protetti vengono rimossi prima dello storage e non vengono mai inviati al modello AI.
- Per quanto tempo restano gli eventi?
- Dipende dal piano: 30 giorni su Starter, 90 su Pro, 180 su Agency. Scaduta la finestra gli eventi si cancellano automaticamente.
- L'AI può inventarsi una causa?
- La diagnosi è vincolata agli eventi presenti in timeline. Se l'evidenza non basta per una conclusione, il playbook lo dichiara e indica cosa verificare, invece di produrre una spiegazione plausibile ma non supportata.
- Funziona anche con OMS, ERP e WMS esterni?
- Sì. opsdeck si appoggia allo stack che già usi: correla gli eventi Shopify con i sistemi a valle e mostra in quale punto della catena il flusso si è interrotto.
- Che differenza c'è con gli alert nativi di Shopify?
- Shopify ti dice che una consegna webhook è fallita. opsdeck ti dice quali ordini ha impattato, se era già successo, cosa è cambiato subito prima e quale correzione applicare.
Metti opsdeck al lavoro sul tuo store
Progettato, costruito e mantenuto dal nostro team. Se ti serve una mano a integrarlo nel tuo stack o a personalizzarlo, ci siamo anche per quello.